La Casa de los Huesos de Barcelona, en una alianza con Orange y la tecnológica alicantina, ofrece un sistema conversacional de atención al cliente operativo en Instagram, Facebook, Whats App y por teléfono.
La Casa Batlló ha desarrollado, junto a Orange (Grupo MasOrange) y One Million Bot, un
asistente de inteligencia artificial generativa multicanal que ofrece respuestas en Instagram, Facebook, Whats App y por teléfono con capacidad de responder en segundos sobre horarios, historia del edificio, recomendaciones personalizadas y compra de tickets, en un tono cercano, fiable y accesible.
El despliegue multicanal facilita atender a visitantes de todo el mundo desde sus plataformas habituales de comunicación, convirtiendo a Casa Batlló en un museo pionero en el uso responsable e innovador de IA generativa dentro de su proyecto de integrar tecnología avanzada al servicio del patrimonio cultural.
Por su parte, Orange, avanza en su estrategia para acelerar la transformación digital de grandes organizaciones, integrando IA generativa en entornos reales con criterios de rigor, accesibilidad y escalabilidad.
La IA al servicio del patrimonio cultural
Esta IA ha sido el resultado de más de un año de trabajo conjunto de los equipos de Casa Batlló, Orange y One Million Bot que han trabajado en la depuración documental, el entrenamiento del modelo y un exhaustivo proceso de validación que ha permitido abordar los principales retos actuales de la IA generativa:
● Optimización del coste, manteniendo la calidad de las respuestas sin comprometer la eficiencia del modelo.
● Mitigación de la interferencia del preentrenamiento, garantizando que el asistente responde exclusivamente con información validada por Casa Batlló.
● Reducción de alucinaciones mediante un proceso curado de documentación, refuerzo del grounding y testeo intensivo con miles de interacciones reales.
De esta manera se ha logrado un asistente de IA con muy alto porcentaje de tasa de acierto conversacional, capaz de ofrecer respuestas precisas, coherentes y contextuales en múltiples canales y a escala internacional que además ha permitido un nuevo canal oficial de venta de entradas totalmente gestionado por el asistente, permitiendo resolver dudas
y completar la compra sin salir de la conversación.
Según explica Andrés Desantes de Mergelina, CEO de One Million Bot, “La alianza
con Orange ha sido fundamental para materializar un asistente que marca un antes y un
después en la relación entre museos y visitantes. La combinación de multicanalidad, IA
generativa y un proceso de depuración documental realizado de la mano de Casa Batlló
convierte este proyecto en un referente internacional”.
Por su parte, Rodolfo Cheloni, director de Proyectos IA de Casa Batlló, ha afirmado que con este proyecto “La tecnología está al servicio del patrimonio y del visitante, sin perder rigor ni esencia cultural”.
Íñigo Polo, director de Sector Público y Servicios Digitales en MasOrange, subrayó el compromiso de su grupo con la innovación aplicada al sector digital: “Estamos orgullosos de liderar la incorporación de IA generativa en el sector cultural. Este asistente multicanal no solo mejora la interacción con millones de visitantes, sino que marca un precedente sobre cómo la tecnología puede transformar la relación entre instituciones y su público.
